Дата вступления в силу: 1 января 2024 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая Политика возврата (далее – «Политика») регулирует условия и порядок возврата денежных средств при отказе от услуг компании LiPan Motors (далее – «Компания») или при возникновении обстоятельств, препятствующих исполнению договора.

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ПРЕДОПЛАТЫ

2.1. Полный возврат предоплаты

Предоплата возвращается в полном объеме в следующих случаях:

Отказ от заказа в течение 24 часов после внесения предоплаты
Невозможность найти автомобиль согласно требованиям клиента в течение 30 дней
Обнаружение критических дефектов, не указанных в описании
Невозможность оформления экспортных документов по вине продавца
Форс-мажорные обстоятельства со стороны Компании

2.2. Частичный возврат предоплаты

Предоплата возвращается с удержанием расходов в следующих случаях:

Отказ от заказа после начала процедуры покупки (удерживается 10-20%)
Отказ после оформления документов на экспорт (удерживается 30-50%)
Изменение требований к автомобилю после начала поиска

2.3. Невозвратные случаи

Предоплата не возвращается в следующих случаях:

Отказ от автомобиля после его отправки
Непредоставление необходимых документов для таможенного оформления
Нарушение условий договора со стороны клиента
Отказ от приемки автомобиля без уважительных причин

3. ВОЗВРАТ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКОВ

При обнаружении существенных недостатков автомобиля, не указанных в описании:

Клиент должен уведомить Компанию в течение 3 дней после получения
Предоставить фото/видео доказательства недостатков
Получить независимую экспертизу (за счет Компании при подтверждении)

При подтверждении недостатков возможны варианты:

Частичная компенсация стоимости устранения недостатков
Замена автомобиля (при возможности)
Полный возврат средств с компенсацией расходов на возврат

4. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

4.1. Подача заявления

Для инициирования возврата необходимо:

Направить письменное заявление на email: refund@lipanmotors.com
Указать номер договора и причину возврата
Приложить подтверждающие документы

4.2. Рассмотрение заявления

Срок рассмотрения – до 5 рабочих дней
При необходимости может быть запрошена дополнительная информация
Решение направляется на электронную почту клиента

4.3. Сроки возврата

Возврат на банковскую карту – 3-10 рабочих дней
Банковский перевод – 5-15 рабочих дней
Возврат в криптовалюте – 1-3 рабочих дня

5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

5.1. Колебания валютных курсов

Возврат производится в той валюте и по курсу, которые были зафиксированы на момент оплаты. Компания не компенсирует убытки от изменения курсов валют.

5.2. Комиссии платежных систем

Комиссии банков и платежных систем при возврате оплачиваются клиентом, если иное не предусмотрено решением о возврате.

5.3. Документальное оформление

Все возвраты оформляются соответствующими актами и документами для бухгалтерского учета обеих сторон.

6. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Компания гарантирует соответствие автомобиля заявленным характеристикам на момент проверки в стране отправления. Гарантия не распространяется на:

Естественный износ в процессе эксплуатации
Повреждения при транспортировке, покрываемые страховкой
Недостатки, возникшие после передачи автомобиля клиенту
Расходные материалы и жидкости

7. СТРАХОВАНИЕ

Все автомобили страхуются на время транспортировки. При наступлении страхового случая возмещение производится согласно условиям страхового полиса. Клиент может заказать дополнительное страхование за отдельную плату.

8. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По вопросам возврата и претензий:

Email для возвратов: refund@lipanmotors.com

Телефон: +7 977 090 50 00

Telegram: @lipan_refund

Время работы: Пн-Пт 9:00-18:00 (МСК)

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА